Forte hausse des plaintes au CISSS Chaudière-Appalaches

Le CISSS Chaudière-Appalaches a observé une augmentation significative des plaintes et signalements en 2023.

Les demandes d’examen ont grimpé de 28 % pour atteindre 2 261, et les plaintes ont bondi de 35 %. Malgré tout, 79 % des dossiers ont été traités dans les délais requis, bien que certaines situations complexes aient nécessité des délais prolongés.

Les signalements de maltraitance ont également augmenté de 56 %, principalement dans les résidences pour aînés et CHSLD. Plus de la moitié proviennent d’employés ou responsables, tandis que 38 % sont signalés par des proches.

La commissaire aux plaintes, Isabelle Richer, attribue cette hausse à un changement de culture qui encourage davantage de signalements. Elle insiste sur l’importance d’améliorer les pratiques plutôt que de sanctionner, soulignant que 818 mesures d’amélioration ont été mises en place pour répondre aux besoins des usagers.