04 novembre 2026 – Projet pilote chez info santé

Les patients qui contactent le service Info-Santé 811 sont invités, depuis quelques semaines, à répondre à une série de questions générées par l’intelligence artificielle avant de parler à une infirmière. Cette technologie vise à accélérer le temps de réponse au 811.

Depuis septembre, un projet pilote est en cours dans les régions de la Capitale-Nationale et des Laurentides. Depuis le mois d’octobre, le projet a également été élargi aux régions de la Chaudière-Appalaches, de l’Estrie et du Saguenay–Lac-Saint-Jean.

La procédure demeure toutefois facultative. Les personnes qui souhaitent l’utiliser sont invitées, dans un message enregistré au début de l’appel, à se rendre sur le site 811.santé.quebec afin de répondre à un questionnaire portant sur leur état de santé et la raison de leur appel.

Le temps nécessaire pour répondre aux questions varie de 5 à 15 minutes, selon la complexité de la situation. Jusqu’à maintenant, les résultats préliminaires du projet pilote montrent une réduction de plus de 20 % du temps d’appel.